Как заменить Excel и блокнот в работе с клиентами своим приложением. Разбор на примере «БобикСдох?»

Я потеряла тетрадь с тренировками. В ней было всё: что делала, с каким весом, какой был прогресс. Тетрадь пропала, и вместе с ней пропала вся картина: что было в прошлый раз и как строить следующую тренировку.

Тогда я сделала маленькое веб-приложение для себя. Записывать тренировки, чтобы тренер могла посмотреть и что-то поправить. Показала тренеру и вместо «прикольно» получила список функций, которые нужно добавить)

Ниже показываю, что из этого списка выросло, как тренер теперь ведёт клиентов и какой ручной учёт так же можно собрать в одно приложение у вас.

Где живёт учёт клиентов, пока приложения нет

У тренера он лежит в четырёх местах сразу: блокнот, заметки в телефоне, Excel и скриншоты в мессенджерах. Программу клиенту отправляют картинкой. О времени договариваются в переписке. Прогресс тренер держит в голове.

Пока клиентов мало, это работает. Потом нужно быстро вспомнить, что было с человеком в прошлый раз, и начинаешь искать: сначала в тетради, потом в табличке, потом в чате. Клиент свою историю при этом не видит. А каждое «во сколько завтра?» и каждое напоминание пишется руками.

Так живёт учёт у студии, у мастера, у репетитора, у клуба. Везде, где есть клиенты, записи, план работы с каждым и результат, который хочется показать.

Что такое «БобикСдох?»

Это веб-приложение для тренера и его спортсменов, а к нему боты в Telegram и MAX.

«Бобик сдох?» спрашивает мой тренер на кардио, когда уже непонятно, остались силы или всё. Отсюда и название.

Устанавливать ничего не нужно. Приложение открывается по ссылке в браузере телефона. Внутри 4 раздела: «Текущая тренировка», «История», «Календарь» и «Настройки».

Как тренер записывает тренировку

Тренер работает в зале. Телефон в одной руке, клиент между подходами, времени на запись почти нет. Под это всё и собрано.

В журнале 4 типа упражнений: свободный вес, собственный вес, статика и кардио. Тренер выбирает тип, называет упражнение и добавляет подходы: вес и повторения. Запись идёт прямо по ходу занятия, переносить её вечером из блокнота не приходится.

У тренера есть своя библиотека упражнений. К упражнению можно приложить видео техники и текстовое пояснение. Программу, которая повторяется, можно сохранить и потом брать готовой.

После тренировки тренер оставляет комментарий. Спортсмен в ответ пишет, как себя чувствовал.

Группа и пара без двойной работы

Тренер ведёт людей по одному, парами и группами. Группу он записывает один раз, и каждому участнику сохраняется своя, персональная запись. Так же с парой.

Календарь вместо переписки о времени

Записи клиентов стоят в календаре. Тренер открывает день и видит, кто и во сколько придёт. Расписание можно скопировать на неделю вперёд, если оно повторяется.

Что видит клиент

Тренер создаёт код-приглашение, спортсмен вводит его и попадает в приложение. Пароль ему не нужен.

Тренер создаёт код	Код в карточке спортсмена

Дальше он видит свой план, свою историю и свой прогресс. Может записать тренировку и сам.

Здесь для меня самое важное. Тренер расписывает программу и следит за результатом, даже когда клиента рядом нет. А клиент видит цифры сам, ему не нужно спрашивать.

Прогресс показан графиками: общий объём нагрузки и динамика по каждому упражнению.

Объём нагрузки	Динамика по упражнению

Что делает бот в Telegram и MAX

Бот работает в 2 мессенджерах и берёт на себя то, что раньше писалось руками:

• напоминает о тренировке
• сообщает спортсмену, что план составлен
• спрашивает об ощущениях после занятия и передаёт ответ тренеру
• принимает подтверждение или отмену записи
• присылает тренеру аналитику и воскресный дайджест

Telegram	MAX

У бота можно спросить расписание на неделю или на завтра и ближайшую тренировку. Спортсмену он покажет ещё упражнения этой тренировки и прогресс, тренеру отдаст список его спортсменов.

Есть у бота и запасная роль. Если приложение недоступно из-за региональных ограничений, план и ближайшую тренировку можно запросить в боте MAX.

Как приложение росло

Список функций дала тренер, когда увидела в моём маленьком приложении инструмент для своей работы: клиенты, расписание, группы, прогресс, планы.

Потом был этап тестирования, и приложение менялось по запросам тренеров. Что-то упростить. Где-то убрать лишний шаг. Добавить то, чего не хватает каждый день. Мелочи тоже появлялись так: свайп влево-вправо, градиент на кнопках.

Сейчас приложением пользуются мой тренер и её спортсмены.

Где хранятся данные

База данных размещена в России с учётом требований закона о персональных данных. При регистрации человек даёт согласие на их обработку.

Историю можно выгрузить в Excel в любой момент. Так данные всегда можно забрать.

Чего я не измеряла

Сколько времени приложение экономит тренеру, я не считала. Остаются ли клиенты дольше, когда видят свой прогресс, тоже не проверяла. Отзывов не собирала.

И программы приложение не составляет. Их расписывает тренер, а приложение хранит, показывает и доставляет.

Что так же можно собрать в своё приложение

Тренер тут просто удобный пример. Если убрать слова «подход» и «повторение», останется то, что есть почти в любой работе с клиентами.

Так же приложению и боту можно поручить:

• вести одну запись по каждому клиенту
• держать расписание и записи на время
• хранить типовые программы и услуги
• напоминать о встрече и принимать подтверждение или отмену
• собирать обратную связь после занятия
• показывать клиенту его историю и результат

Вам остаётся сама работа с человеком.

С чего начать

Начать можно со списка. Где сейчас лежат записи о клиентах. Кто и когда их смотрит. Что вы каждый раз пишете руками. Что хотели бы показать клиенту, но показать нечем.

Если ваш учёт пока живёт «в блокноте, табличке и голове», возможно, его уже пора собрать в один инструмент.

Пишите, где у вас сейчас живёт учёт клиентов и что надоело вести руками: @ubo111